1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за яких Користувач (Клієнт) може вимагати повернення грошових коштів за послуги або товари, придбані на сайті Naravelik — Чітка техніка (далі — «Сайт»).

Ми спеціалізуємося на розробці комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на контроль рухів та формування впевненого ритму тренувань. Наша мета — забезпечити максимальну ефективність ваших занять, проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують процедури повернення.

2. Законодавча база (Україна)

Діяльність нашого сервісу здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII;
• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Оскільки наш офіс та основна діяльність зосереджені в місті Запоріжжя, всі правовідносини регулюються нормами чинного законодавства України з урахуванням місцевих особливостей надання цифрових послуг.

3. Цифрові товари та послуги

Продукція сайту Naravelik переважно складається з цифрового контенту (відео-інструкції, плани тренувань у PDF, доступ до закритих розділів сайту з технікою вправ).

Для цифрових товарів повернення можливе лише у випадках:

• Неможливості отримати доступ до оплаченого матеріалу з технічних причин на боці Сайту.
• Невідповідності змісту матеріалів заявленому опису на сторінці продажу.
• Помилкової повторної оплати одного і того ж продукту.

4. Умови повернення замовлень

Клієнт має право на розгляд запиту про повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо послуга ще не була надана (наприклад, доступ до курсу не був активований або посилання на завантаження не було відкрито).

Умови, за яких повернення відхиляється:

1. Користувач отримав повний доступ до матеріалів курсу «Чітка техніка».
2. Минуло більше 14 днів з моменту здійснення транзакції.
3. Порушення Користувачем Умов надання послуг (наприклад, передача аккаунту третім особам).
4. Суб'єктивне незадоволення складністю вправ, якщо опис курсу містив попередження про рівень навантаження.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Написати офіційний лист на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Прізвище, ім'я та по батькові;
   • Дата здійснення оплати;
   • Причина повернення (детально);
   • Скріншот квитанції про оплату або виписку з банку.

Термін розгляду заявки становить від 1 до 3 робочих днів з моменту отримання листа службою підтримки Naravelik.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо було замовлено фізичну копію плану тренувань).
• Аудіо- та відеозаписи, надіслані як цифрові копії.
• Індивідуально розроблені програми тренувань, створені під конкретні параметри Клієнта.

7. Способи та терміни виплат

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard);
• Через платіжні системи, інтегровані на Сайті.

Терміни: Після схвалення запиту кошти відправляються протягом 7 робочих днів. Зверніть увагу, що термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку і може становити від 3 до 30 банківських днів.

Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються і утримуються з суми повернення, якщо повернення ініційоване не з вини Сайту.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Ми прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника Сайту (м. Запоріжжя).

Адміністрація Naravelik залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

9. Контакти та підтримка

Якщо у вас виникли питання щодо вашого замовлення або техніки виконання вправ, звертайтесь до нас: